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提供服務配套 掌握市場走勢

‧認識目標客群，從商品外觀、價格 策略、銷售渠道、宣傳形象等多方 面，塑造出產品與眾不同的個性或 形象，反映商品的市場定位。

‧從員工入手，透過專業內部培訓， 培育優秀團隊，確保前線員工的服 務水準，提供優質售前、售後服 務，建立強大的競爭優勢。

‧定期了解大眾不斷變化的喜好和 消費趨勢，透過持續溝通及產品 改良，讓目標客戶群認同產品和 服務可切合其需要，藉此與客戶 建立長久關係。

‧建立詳盡的顧客資料庫，記錄顧 客的背景及交易紀錄，進行分析 後制定合適的市場策略，發揮競 爭優勢。

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挑戰與機遇

市場定位

致勝錦囊：

尋找清晰定位 瞄準目標客群

‧把自家與競爭對手的商品作比 較，根據產品在市場上所處的 位置，找出自家商品的獨特之 處，並針對目標客群，突顯商 品特色優勢。企業亦可 找出市 場上目前尚無法提供的產品或 服務需求 ，尋找突圍領域，為 商品另覓出路。

‧了解消費者期望自家產品可為 他們帶來哪些價值，例如用 途、質量、價格等，繼而 探討 目標客戶群的特徵 ，如性別、 年齡、學歷、收入、生活模式 及購物習慣，並 洞悉他們購買 商品的目的 ，例如商品是解決 生活上的難題？還是提供情感 上、心靈上的滿足？

「業務如何定位 鎖定目標客群？」

ஞ談觀察所得，不少受訪中小企業在投入發展業務之際，未有清楚掌握 營運方向，及因應其市場或商品優勢制訂銷售策略，以致業務發展停滯 不前。例如一些開業多年的中小企業仍然停留在舊有的營運模式，缺乏 創新求變，以致未能吸納目標客戶群，無法突破業績。部份營運經驗較 淺的中小企業，則對市場情況認知不足，未能準確釐定自家商品的市場 定位及鎖定目標客群。

行業挑戰