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服務與人才

個案分享

ROCOCO對新員工的培訓，是採 用「先難後易」的策略，新員工 入職後，有一連串密集式培訓， 由資深員工跟進新入職員工的進 度。管理層強調對新員工的要求 特別嚴格，希望新員工全程投入 工作及考驗自己的能力，通常新 入職員工於首3個月適應期均感到 吃力，然而一旦適應下來，自然 駕輕就熟，漸漸投入工作及產生 歸屬感，不會輕言離職。

客觀公正評核 推動員工進步

在團隊文化方面，ROCOCO亦努 力建構和諧共融的工作環境。企 業深感職場經常出現勾心鬥角、 爾虞我詐的情況，管理層決心建 立公平的工作環境。首先，管理 層嚴格要求每間分店店長以身作 則，以公正態度處理同事間的關 係，建立和諧團結的工作環境。 每名員工每月均需進行表現評 核，其直屬上司及多名同事共同 撰寫工作報告，由多人從不同角 度評核員工的表現，務求全面及 客觀地了解員工的表現及優劣之 處。管理層根據評核結果，作為 員工升遷的考慮基礎之一。

企業坦言，實行有關評核制度初 期員工普遍認為有「互篤背脊」 之嫌，反應負面，然而評核方式 持續推行，員工漸漸發現於有關 制度下可以參與評核過程，數 據 可 以 公 平 評 價 各 人 表 現 ， 員工之間從心及以事實出發，不 存在偏私，是推動進步的原動 力，故後期員工均十分支持。同 樣，管理層也致力保持公平，根 據報告的數據而作出相應行動， 包括升職獎勵和實地輔導，亦有 員工因得悉個人表現被評核為未 達至要求而自行向公司請辭，制 度對整體員工的服務水平有正面 效果。

員工因得悉個人表現被評核為未

度對整體員工的服務水平有正面 效果。

達至要求而自行向公司請辭，制 度對整體員工的服務水平有正面

存在偏私，是推動進步的原動 力，故後期員工均十分支持。同 樣，管理層也致力保持公平，根 據報告的數據而作出相應行動， 包括升職獎勵和實地輔導，亦有 員工因得悉個人表現被評核為未 達至要求而自行向公司請辭，制 度對整體員工的服務水平有正面

達至要求而自行向公司請辭，制

力，故後期員工均十分支持。同 樣，管理層也致力保持公平，根 據報告的數據而作出相應行動， 包括升職獎勵和實地輔導，亦有 員工因得悉個人表現被評核為未 達至要求而自行向公司請辭，制 度對整體員工的服務水平有正面