為了加強中小企零售業的知識和經驗交流，香港零售管理協會於2010年8月18日與工業貿易署中小企業支援與諮詢中心合辦「優質服務  致勝之道」中小企零售商研討會，讓中小企零售透過優質的顧客服務留住顧客，在競爭激烈的市場中保持競爭力，研討會獲超過 230 名中小企業人士出席，盛況空前。

當日香港零售管理協會邀請了香港零售管理協會傑出服務獎及神秘顧客計劃籌備委員會主席馬永基先生主講「香港零售業顧客服務趨勢」，香港中華煤氣有限公司零售市務經理王佩兒女士主講「突破優質  追求卓越」及莎莎化妝品有限公司培訓總監黃碧娥女士分享「Joy @ Sa Sa」。

香港零售管理協會高級經理陳麗群女士介紹協會今年為中小企零售商而設的支援計劃，鼓勵中小企零售商參加，現場亦獲得不少即場報名。

最後部份為「中小企分享」環節，由馬永基先生主持，與五間行業特性及背景各異的中小企零售商，以清談形式分享顧客服務對他們的重要性，他們在推行顧客服務時的經驗，以及協會主辦的中小企支援計劃對他們的幫助。五間中小企零售商分別為康源健康食品、修寶鞋藝有限公司、新台場、新永隆米行及Liberate Co. (musé)。