香港零售管理協會再次舉辦免費的零售工作坊，首場工作坊以「高效溝通與企業教練」為題，參加者反應非常熱烈。工作坊當日，導師以「Disc」理論分析個人性格及對溝通的影響，並闡釋如何針對不同性格的顧客及職員進行銷售和管理。此外，導師亦教授發問和聆聽技巧，讓參加者明白擔當教練的方法。