如何有效地處理顧客投訴是零售前線的重要課題之一，協會特別邀請了在顧客服務培訓方面有深入認識的導師，為中小企零售商提供以「有效應付顧客投訴」為題的全日工作坊。導師讓參加者透過小組討論、影片觀賞及角色扮演，了解不同型格的顧客行為特徵及處理方法。參加者都對是次工作坊十分滿意，表示獲得十分實用的處理顧客投訴技巧。