導師藉著簡單遊戲，一方面讓組員互相認識，另一方面刺激組員思維，了解與人相處的態度，從而掌握與顧客打開話題的技巧。導師亦準備了不同的影片與組員分享贏取顧客歡心之道，並透過角色模擬加深組員印象。