協會再次邀請了攤有豐富培訓和管理經驗的導師馬先生，與中小企同業分享如何有效地推行優質顧客服務。馬先生仔細地與參加者分析顧客要求的趨勢和推動員工的方法，並提供不少十分實用的系統和流程供參加者參考。參加者都對工作坊內容深表興趣，希望在公司內推行。