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免費網絡平台 低成本高效益

‧多加利用網上推廣途徑包括網 頁、各大社交網站、短片分享 網站、搜尋器、電子郵件、討 論區等。至於銳意進入內地市 場的企業，更可考慮在內地微 博網站建立專頁、寫網誌，增 加覆蓋機會，加強宣傳效益。

‧在社交網站開設專頁後，可利用 網民喜愛「分享」或「轉發」資 訊的特性，透過發表讀者感興趣 的資訊，使信息以一傳百，提升 品牌滲透率，擴大客戶群組。

致勝錦囊：

數碼行銷

灌輸專業資訊 提升品牌形象

‧互聯網絡著重的是互動溝通，與 傳統、單向式的宣傳模式有別， 所以不應只於社交網站發佈產品 消息，相反，應該 站在受眾的角 度，搜羅大眾喜歡閱讀的資訊 ， 與他們交心分享，為企業賦予專 業而人性化的形象。透過分享商 品知識、設計潮流、時事新聞 等，將資訊聯繫至自身商品特 性，達到宣傳目的。

‧坊間不少成功企業所發佈的信息 當中，最受顧客喜歡及轉發的， 常常是 教育性 ，或具 趣味的小知 識 。例如食品企業分享某種食物 物質可為身體帶來某種益處，提 升顧客對健康的關注之餘，間接 帶出自家商品正好滿足顧客需求 的信息。此外，推行顧客教育可 提升企業的公信力，也彰顯對提 供優質服務的誠意，提升品牌價 值。

收集顧客意見 促進互動連繫

‧除透過多少名顧客按下「喜愛」， 量度品牌或產品的受歡迎程度外， 也應同時 利用社交網站 提供的留言 系統向顧客 主動收集意見 。例如策 劃來年的產品外觀設計時，便可在 社交網站舉辦投票活動，邀請顧客 投選現時最喜愛的設計。利用網絡 向顧客收集更多資料，可視為成本 極低的市場調查。

‧顧客表達意見後，必須 迅速作出 回應 ，如接納意見便向顧客提供 小禮品以示感謝。即使顧客給予 負面評價，仍可藉機會詢問事情 始末，盡一切可能協助顧客解決 問題，以貼心的售後服務打動顧 客，增加顧客再次光顧的機會。

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挑戰與機遇

「如何發揮網絡推廣之最大效益？」

鑑於一般傳統媒體宣傳成本較昂，有時候成效難以預計，故不少資源緊 絀的受訪中小企業均認為這類宣傳方法並不划算。在廿一世紀的今天， 互聯網絡差不多已成為現代人溝通的主要渠道之一，坊間不少企業已看 準商機，利用低成本及無遠弗屆的互聯網推廣品牌。然而，部份受訪企 業只將互聯網絡代替傳統媒體，「換湯不換藥」，忽視了互聯網絡的獨 特之處在於發送者與受眾的互動溝通關係，信息不再是單一方向傳送， 顧客也有機會向企業表達意見，企業實應好好把握箇中玄機。