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‧商舖的整體設計、櫥窗擺設及商品陳列，可以為顧客帶來獨特的服務體驗。短期來說，環境與氣氛可以吸引及提升顧客的購物意慾；長遠來說則有助與顧客建立長久而密切的深厚關係，讓顧客到店舖購物變成習慣。

‧ 設計須融入市場推廣、消費心理、室內設計等專門知識 ，計對目標客群擬出一個主題，並利用空間、環境等元素，在不同顧客接觸點，營造出獨有的購物氣氛，整體配合，以刺激顧客消費意慾。

‧店內行銷刺激的設計應以消費者的行為為中心。商舖的色彩設計、燈光、背景音樂、環境氣味等因素都對店內顧客的五官感覺產生重要心理影響。通過色彩設計可以創造一個親切、和諧、鮮明、舒適的購物環境，店內燈光應掌握遠光要強，近光要弱；遠光多色交融。商店背景音樂及環境氣味的選擇一定要結合商店的特點和顧客特徵，以形成一定的店內風格，產生歡愉、輕鬆、悠

閒的氣氛，使店內顧客產生一種舒適平和的心情，放慢節奏，甚至流連忘返。

‧環境方面，應注重店舖的整潔度，向員工灌輸規範、自律的觀念，保持通道暢順，乾淨衛生，為維持優良購物環境而努力。

‧櫥窗設計方面，除了宣傳新到貨品之外，形象鮮明的設計更可透過視覺有效地傳達。例如以飄雪、白色物品喻意寒冷的冬天快將來臨，配合燈飾，潛意識地促使顧客接收「寒冷的冬天」的訊息，是時候購買寒衣，達到銷售目的。

‧店舖設計方面也可融入科技元素，如選用L ED燈飾，除了顏色豐富多變，更因為燈具散發較低熱力，店舖可輕易控制購物區溫度，從而維持舒適的購物環境。

‧按特定的方式井然有序地陳列商品， 方便顧客找尋合適商品之餘，又能吸引顧客潛意間地購買一些額外商品 。如根據商品類別、體積、價格甚至使用方法有系統地擺放商品，例如超級市場內，膠製食具與燒烤叉及蜜糖通常放在一起，方便計劃燒烤的顧客一併購買所需物品；又如服裝店多把領帶放在襯衫旁邊，也是增加交叉銷售的做法。

‧營造舒適的購物環境，使顧客在沒有壓迫感的情況下選購商品，如電子商品或家庭電器店，大多提供充足空間供顧客把玩商品，令顧客 產生「愛不釋手」的感覺 ，相較員工以商品作出示範，更易提升顧客的購物意慾。

‧作為銷售流程的終點，有必要確保貨存系統及付款服務足以滿足顧客的需求。如情況許可，應利用電腦化系統記錄貨量資料，有助員工了解各分店的存貨情況，以便隨時配合顧客的需求。

「如何有效 管理店舖 　締造優質購物體驗？」

為顧客提供優質購物體驗，是企業在香港以服務經濟支柱的致勝關鍵，而購物環境與銷售流程就是構成購物體驗的相當重要環節。大部份受訪企業用心經營待客服務，著重員工與顧客之溝通與交流，卻忽略了店舖環境的整體佈局，商品擺設以至銷售流程均未能提升購物便利。

另外，企業亦未能充份掌握店內購物環境的管理，透過營造特別的購物氣氛，刺激顧客的感官，提昇其購買意欲，推動完成購物決策過程。