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員工管理是一門高深的學問，企業的成功很大部份依賴員工，「成也員工、敗也員工」可算是企業的寫照。成功的員工管理包括善用招聘及配置制度、完善的培訓發展、有形及無形的獎賞激勵，以及管理不同世代員工的技巧，最終建立高效團隊。

在招聘方面，企業透過不同途徑吸納不同背景的員工，例如透過職業訓練局，聘請對旅遊業營運毫無認識的畢業生，按應徵者的資歷配置崗位。此外，企業在 2009年金融海嘯淡市時，不但沒

有裁減人手，反之更加積極招聘一些有1至2年經驗而被裁退的旅遊業從業員。

企業表示聘用新人有好處，沒有經驗的新人如同一張白紙，較易吸收新知識、新思維及肯學肯做。於淡市招聘也有學問，如招聘較資深的旅遊業從業員，容易請到「騎牛搵馬」的員工，在經濟復甦後即時跳槽，對公司而言可能得不償失。反而年資較低的員工，對旅遊業有一定興趣，較少隨市場起伏而轉職，經過培訓便成為新力軍。

管理層透過一系列員工管理措施、培訓及挽留員工，以增強公司的競爭力。培訓採用因材施教模式，按員工的年資及經驗而有不同的培訓。新入職員工由一些資深及表現較好的員工做導師，他們需被定期調往不同部門如機票部、接待櫃檯及行政部，讓他們了解及熟悉不同部門的運作。企業不定期要求受訓員工參與「角色扮演」活動，訓練員工的應對、接待技巧及產品知識，當員工達致一定水平，方被委派做前線工作。

企業相信開心的員工方能有開心的顧客，讓員工開心的東西離不開三方面，收入、工作前途及工作帶來的滿足感，故就這些範疇加入不同的元素。企業制定一套公開及高透明度的獎賞機制，薪酬方面，員工有基本底薪及佣金，再按營業額於每季進行檢討，當員工達到既定目標便有獎金，若員工業績超標則有額外獎金。公司每年年初已經訂下營業目標，年尾作出總結，再按員工表現論功行賞。員工從實質獎金及花紅，得到成功感及認同感。