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個案分享

不斷完善服務 奠定領導地位

九龍店開業9年，已做過3次大規 模裝修。最近企業更停業兩個 月，將商舖全面翻新。企業考慮 舖面設計時，特別聽取寵物心理 專家的意見，預留寬敞空間，減 低侷促及陌生感覺，可舒緩狗狗 的情緒。美容部更加以開放式設 計，美容檯面向大街位置，並裝 置落地玻璃窗，讓顧客及路人清 楚看見寵物美容過程、美容師的 細心服務及商舖窗明几淨的環 境，提升他們對寵物店服務的信 心。

明白到照顧寵物需要有愛心及耐 性，企業在聘用員工首要條件要 有愛心、喜愛狗隻、有飼養狗狗 經驗及對狗的脾性有認識。培訓 方面，主要由日籍美容師教導本 地員工寵物美容及護理技巧等專 業知識，目前企業旗下的本地寵 物美容師已累積一定經驗及擁有

固定熟客。隨著營運規模日漸擴 大，企業同時建立了一套完善的 服務質量監察系統，確保整體服 務維持高水平。Dogotel負責人表 示：「在營運及服務方面，我們 絕不容許有任何地方出錯，所以 我們在監控、員工招聘和訓練真 的花了不少資源和心思。」

香港人越來越喜愛飼養寵物，根 據有關政府部門的資料，領有狗

牌的狗狗在過去10年增加4倍，但 持牌狗酒店只有25間，且大部份 位處郊區，故市區寵物服務市場 的發展潛力不可小覷。企業能掌 握狗主愛狗多於愛自己的心態， 設計一系列市場上罕有的一站式 寵物美容及托管服務，為顧客訂 身訂造獨一無二的服務及購物體 驗，成功為顧客提供卓越服務， 亦為企業本身建立星級的市場地 位，成為寵物業界的領導者。

狗酒店有限公司行政總監陳浩遠先生

我們公司一向以提供優質服務為宗旨，是次參加中小企

神祕顧客計劃及顧問服務，一方面可以讓我們看到服務

未臻完善的地方，加以改進，另一方面藉此為同事提供

互相交流的平台，促進彼此的溝通，讓工作氣氛更加和

諧，服務顧客自然更有動力，表現更佳。

參加中小企計劃後感：