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千葉草集團有限公司

火鳳凰形象重生專業服務添信心

千葉草集團有限公司2007年開業，從樓上舖發展到4間商場舖，年內更打算擴充分店及積極吸納內地 客源，代理的護膚品牌由中低檔次走向中高檔次，針對中產女性客群。經過多年不斷摸索，企業成 功找出新路向，並積極引入更多優質品牌護膚品，年內將增開多間分店。不說不知，企業開設初期 並不如意，現今成就全賴管理層與員工一心一意打拼而來。

逆境求變 找對路向

在2010年6月企業營運出現前所未 有的危機，前線銷售員工紛紛求 去，只剩餘兩名員工，加上同業 激烈競爭，營運發展出現大逆 轉。企業決定要作出改變，加強 自身競爭力，提升企業的形象及 為顧客提供良好購物體驗。企業 重整員工薪酬架構，增加員工的 底薪，改變員工銷售技巧，加強 員工輔導培訓，以人情味提高員 工的歸屬感。此外，企業改變銷 售策略，重新定位，擴大客源， 把握中小企門檻較低的優勢，與 一些中高檔優質品牌合作，並成 功取得代理權，引入中高檔品 牌，化危為機。

重新定位 建立品牌

為了給予顧客專業形象，企業在 建立品牌形象層面亦下了不少功 夫。企業先從員工及商舖形象包 裝入手，將員工制服由風褸轉為 黑色套裝，新舖裝潢亦參考大型 護膚品店的模式，打造成概念 店，劃出試用區，擺放不同品牌 的產品及美容分析儀器供顧客試 用。

管理層承認，與中高檔新品牌合 作，成本較高，商品價格亦提 高，並且會流失一批消費力相對 低的顧客。不過新品牌亦為企業 的業務帶來雙贏局面，一方面中 高檔品牌對產品成份及生產過程 有嚴格監控，符合國際認可標 準，產品質量有保證。另一方