Page 46 - hkrma.indd

46

服務與人才

個案分享

面，企業亦可以利用新品牌提供 的資源，包括宣傳單張、小冊子 及培訓機會，提升員工的產品知 識，等同將培訓外判予專業導 師。而員工從中將品牌提供的專 業知識教導顧客，加強顧客對產 品的信心，務求為每一位顧客推 介合適產品及提供專業意見，長 遠可建立良好客戶服務關係。

而為了向顧客提供更貼身貼心服 務，企業將會員制度擴展至超級 會員制，與其他企業合辦聯營優 惠，會員除可享受企業本身提供 的優惠，亦可享指定企業提供的 優惠服務如美甲及面部護理療 程，甚至甜品券優惠等，務求以 多元化服務及優惠，成功留住顧 客。

人性化企業文化　提升員工歸屬感

管理層堅持真誠待客的信念，明 白顧客需要由心出發的服務及客 觀專業的意見，而不是硬銷商 品。企業認為員工、知識、系統 均是構成優質服務的重要範疇， 其中又以員工心態最為重要，因 為「員工開心才會由心發出微 笑」，所以在照顧新同事及培訓 方面也非常重視。

受制於中小企先天條件，企業理 解員工對大品牌護膚品店的薪酬

及名氣有憧憬，有嚮往，員工渴 望跳槽到大品牌機構的心態無可 厚非。針對員工流失問題，企業 以人情味入手。由專責員工負起 輔導員角色，照顧新入職員工， 除提供基本培訓外，亦協助新人 認識公司的架構、文化及理念， 讓新員工盡快融入。有需要時也 要安撫員工的情緒及解決問題， 以發揮中小企人事制度簡單及靈 活處理問題的優點，增加員工歸 屬感。

據企業表示，每位新同事都由一 位「大姐姐」悉心照顧，無論在 心理及工作上，「大姐姐」都以 耐心及循序漸進之方式個別關懷 及教導。再者，企業重整員工薪 酬架構，以高底薪及公佣方式， 改變員工的銷售態度及技巧，使 員 工 收 入 有 保 障 ， 不 需 「 跑 數」，自然壓力減輕，可以用客 觀及專業態度向顧客作出推介， 讓顧客輕鬆自在享受購物樂趣。

據企業表示，每位新同事都由一 據企業表示，每位新同事都由一 位「大姐姐」悉心照顧，無論在 心理及工作上，「大姐姐」都以 耐心及循序漸進之方式個別關懷 及教導。再者，企業重整員工薪

據企業表示，每位新同事都由一

改變員工的銷售態度及技巧，使 員 工 收 入 有 保 障 ， 不 需 「 跑 數」，自然壓力減輕，可以用客 觀及專業態度向顧客作出推介，