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妥善溝通模式 全力支援員工

至於服務系統方面，企業採取高 透明度分工方法，提升服務水 平。企業利用完善零售系統軟 件，加強前線及後勤員工的溝 通。Point of Sales系統可以串連 各分店的即時銷售存貨記錄，省 卻各分店互相查詢存貨的時間。 客戶管理服務系統可記下顧客留 貨紀錄、意見及投訴，方便管理 層即時跟進解決。內部系統是供 員工交流的平台，設有留言板， 員工可分享工作或個人的喜怒哀

樂。另外，也鼓勵員工 透過手機短訊或短能手機軟 件如Wh a t s Ap p聯繫，互相提 點，加強溝通。

企業意識到要突破業務發展不能 一成不變，為配合市場上多變的 形勢，企業以靈活對策，應付員 工流失的問題。以重新定位，提 升企業的形象及檔次，擴大客 源，企業已制定未來發展路向方 針，準備迎接新挑戰及商機。

劃後感：

千葉草集團有限公司業務發展經理張詠珊小姐

參加類似活動，覺得非

客報告分析仔細，能讓

服務情況，明白不足之

顧問意見專業，其中對

的建議，我們已立即嘗

試採用及已見到成效。