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香港零售管理協會

香港零售管理協會於1983年由一班擁有長遠使命的零售商共同創辦。過去29年來，本協會在 促進本地零售業發展及代表業界意見，一直扮演著重要角色；與此同時，透過教育、培訓及 獎項等活動，致力提升零售業的專業地位。

本協會乃香港主要的零售協會，至今會員公司店舖逾6,700間，僱員約佔本港總零售僱員的一 半。本協會的會員公司包括飲食店舖、超級市場、百貨公司、便利店、鐘錶及珠寶店、時裝飾物 店、電子及電器店、專門店，以及供應商、批發商和與業界相關的服務機構。

本協會亦是泛亞太區零售商協會聯盟香港區的唯一零售協會代表，並為聯盟之創會會員之 一，該聯盟的會員遍及17個亞太地區及國家。

旗艦項目

「香港工商業獎」

「香港工商業獎」是獲香港特區政府支持的獎 勵計劃，旨在表揚和鼓勵有傑出成就的廠商 和企業，當中「香港工商業獎：顧客服務」 組別由香港零售管理協會主辦。過去數年此 獎項獲來自多個不同行業的公司參加角逐。

「神秘顧客計劃」

「神秘顧客計劃」自1996年創辦以來，廣受本港眾多零售機構 支持，用以評估其服務質素，並獲公認為同業間互相衡量服務 水平的標準。計劃推出至今，已進行超過55,000次的神秘照顧 客評審探訪，參與的公司有數百個品牌，覆蓋10多個不同的零 售產品及服務組別。

「傑出服務獎」

「傑出服務獎」創辦於1986年，乃零售業界 一年一度的觸目盛事，更被譽為香港零售業 的奧斯卡，用以表揚優秀的前線零售從業 員，藉此提高零售業的顧客服務質素，以加 強香港零售業之國際競爭力。獎項自創辦以 來，深獲協會會員及零售業內人士踴躍支持和參與。

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