「神秘顧客計劃」調查結果公佈 香港零售管理協會連續獲工業貿易署「中小企業發展支援基金」資助，為中小企零售商提供多元化的支援活動，其中核心活動「2014零售中小企優質服務獎」是透過於2014年6月至11月期間舉行的兩期「神秘顧客計劃」的總平均成績選出10名卓越服務獎及7名組別獎，獎項目的為進一步實踐及提高整體零售行業之服務水平，及表揚一些服務出眾的零售機構。是次計劃共有100間零售機構參與 (代表471間零售店舖)，參與公司共分為以下7大組別：

• 鐘錶及珠寶店
• 時裝飾物店 及 運動服裝/戶外用品店
• 化妝美容品店 及 健康/個人護理產品店
• 傢俱及居室用品店
• 餐廳及快餐店 及 食品店
• 零售 (服務)
• 專門店

神秘顧客在探訪中主要集中三項服務範疇來評審店舖，分別為：『購物環境』、『購物體驗』和『交易完成的過程』。每位神秘顧客完成探訪後，均須填寫一份評核表，評審準則內容包括以下9大項：

1. 服務員儀表
2. 店舖管理
3. 服務員協助
4. 銷售商品 / 服務知識
5. 服務員態度及主動性
6. 商品 / 服務存貨及價目資料
7. 收銀服務及客人離去
8. 售後服務
9. 團隊精神

(有關神秘顧客計劃的詳情，請瀏覽網址www.sme.hkrma.org。)

最高總平均成績 (以第一及第二期的總平均成績計算)
零售中小企行業領袖表現： 96.56%
參加公司平均表現： 80.99%
(以下按成績高至低排序)



得獎公司名單 組別獎 (共7名) –以下獲獎公司在其所屬的參賽組別中獲得最高總平均分



卓越表現獎 (共10名) 以下獲獎公司整體評審中獲得最高總平均分

(註: 已獲組別獎的公司則不再列入卓越表現獎之候選名單)

協會多謝各參賽零售中小企業的支持，並恭賀以上服務出眾的獲獎零售商!