零售攻略３
Table of Contents
前言
4
香港零售管理協會簡介
6
創造獨特顧客體驗
8
第一章：甚麼是顧客體驗旅程
8
第二章：如何建立顧客體驗旅程圖
16
第三章：具獨特顧客體驗的服務流程例子
24
第四章：創造獨特顧客體驗的成功秘訣
34
第五章：個案分享
44
中小企支援計劃簡介
58
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