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與各院方聯手 監控商品質量

卓思廊出售的商品以專業醫療復 康用品為主，與用家的健康息息 相關，品質需要嚴格監控。首 先，企業不時在市場發掘新產 品，篩選有信譽的供應商，確保 出售的產品合符安全守則，同時 醫院不時派員到場，與企業共同 檢視出售的產品，確保質量。

再者，企業出售的商品中不乏專 門用品或儀器，例如位處糖尿病 專科醫院的分店出售較多針對糖 尿病患者的商品如血糖機、試紙 及胰島素針等，使用者需要清楚 用法及保養守則，故企業十分著 重員工的商品知識。企業每月均 為員工提供產品知識訓練，由經 理級主管教導前線銷售員工，範 疇以新到貨品及其使用方法為 主。此外，員工不時出席產品供 應商的新產品發佈會，了解新產 品的功效、使用及貯存方法，以 便顧客查詢時提供準確資訊。

貼心售後服務 為顧客解疑難

除良好的品質監控制度外，卓思 廊對提供優質顧客服務也不遺餘 力。鑑於大部份顧客不是患病， 便是行動不便，企業於2007年 發 展 網 上 復 康 速 遞 直 銷 服 務 (www.rehabexpress.com.hk)， 將訂購商品直接送遞用家手上， 為病患者及長者提供便捷服務。

企業對直銷服務的品質監控十分 注重，直銷服務熱線電話由專人 處理及接聽，顧客可透過熱線查 詢商品的使用方法，遇有質量問 題及需要緊急維修服務，企業即 時代為轉介供應商上門提供協 助，務求快速解決用家的疑難。 正因醫療復康產品如出現質量問 題、使用不當或有故障，均會為 用家帶來潛在危險，企業更要求 產品供應商提供完善的售後維修 服務，向顧客提供商品退換信心 保證。