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ڐ 年香港整體經濟環境發展理想，零售市道尤見暢旺，市民消費意欲與訪港旅客人數持續增加，零售業績令人鼓舞。然而，全球經濟仍屬風高浪急，存在不少隱憂，零售業界對前景未敢鬆懈，普遍持審慎樂觀的態度。

無疑，受惠於中國內地市場的開放政策，香港零售業近年機遇處處，商機不絕。但面對租金、通脹、人手短缺及規管政策等壓力下，仍充滿挑戰。加上消費者對產品及服務的要求日增，業界要不斷裝備自己，自我增值，優化營運效率、強化消費者購物體驗，讓業務得以持續發展。

香港零售管理協會作為業界代表，秉承一貫宗旨及使命，積極促進本地零售業的薘勃發展。透過反映業界聲音及提供支援項目，致力提升香港零售業的專業地位以及整體競爭力，推動業界的長遠發展。

中小企乃香港經濟和商業發展的重要命脈，但往往由於資源缺乏，影響他們在競爭劇烈、千變萬化中發展市場。有見及此，協會於2010年成功向香港特區政府工業貿易處申請撥款，推出一系列針對零售業界的中小企支援計劃，反應踴躍，成效顯著。協會於去年再次推出第二期「提升香港中小企零售商發展及競爭力」計劃，涵蓋範圍更深更廣，冀能為中小企透過加強知識傳授及經驗交流，為企業進一步提供改善營運、抓緊商機的支援及服務。

本會編撰這本《零售攻略二》，乃希望集結實踐此計劃所取得的成果及精粹，包括業務經營心得、行業常見問題及企業成功個案等，與中小企零售商分享寶貴經驗，共同努力，與時並進。

等，與中小企零售商分享寶貴經驗，共同努力，與時並進。等，與中小企零售商分享寶貴經驗，共同努力，與時並進。等，與中小企零售商分享寶貴經驗，共同努力，與時並進。等，與中小企零售商分享寶貴經驗，共同努力，與時並進。

感謝所有參與本書編撰以及製作的機構代表。協會將感謝所有參與本書編撰以及製作的機構代表。協會將感謝所有參與本書編撰以及製作的機構代表。協會將感謝所有參與本書編撰以及製作的機構代表。協會將感謝所有參與本書編撰以及製作的機構代表。協會將感謝所有參與本書編撰以及製作的機構代表。協會將感謝所有參與本書編撰以及製作的機構代表。協會將推動業界，群策群力，為香港零售業發展作出更大的推動業界，群策群力，為香港零售業發展作出更大的推動業界，群策群力，為香港零售業發展作出更大的推動業界，群策群力，為香港零售業發展作出更大的推動業界，群策群力，為香港零售業發展作出更大的推動業界，群策群力，為香港零售業發展作出更大的推動業界，群策群力，為香港零售業發展作出更大的推動業界，群策群力，為香港零售業發展作出更大的