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香港零售管理協會自1983年成立自今，積極透過培訓、獎項、交流等多元化的舉措，推動本地零售業的穩健發展，當中包括本港經濟發展的重要支柱 - 中小企零售商。

在香港政府工業貿易署的支持下，協會於2010年首次推出一系列針對中小企業務發展的支援項目，各類活動參加人數踴躍，大受業界歡迎。今年協會再次獲得工貿署中小企業發展支援基金撥款支助，展開第二期的中小企支援計劃，希望進一步透過一籃子的活動及項目，包括神秘顧客考核、零售工作坊、顧問服務、研討會、開放日、報章專欄，及這本《零售攻略二》 - 匯集參與了2011年中小企計劃的零售商之成功竅門及營運心得，務求與廣大中小企零售商交流經驗，互相借鑒，共同以優質管理、高效營運提昇整個零售業的競爭力。

去年出版的《零售攻略》，輯錄了中小企零售商的實戰經驗及專家指引。為了與業界分享更新、更多的零售管理智慧，協會再下一城，特別編撰這本《零售攻略二》，以品牌、服務和人才三方面為主題，探討品牌定位、宣傳策略、顧客服務、店舖管理及人才發展等各方面的營運挑戰，利用成功個案分享，提供一站式的最佳業務錦囊，讓管理層啟發思維，緊貼市場脈搏，再創業務高峰。

最後，衷心感謝參與本書製作的零售商及機構代表，協會將繼續秉承一貫的宗旨，積極提供各種服務，以提升本港零售業的營商智慧及營運能力為目標，共同為香港商業及經濟發展作出貢獻。