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中小企支援計劃概覽

中小企支援計劃

提升企業服務優勢

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考核範圍

交易完成 的過程

購物體驗

購物環境

香港零售管理協會於2011年8月至 12月期間，向參與計劃的80間中 小型零售企業，進行免費神秘顧 客訪查，評核企業於店舖管理、 銷售存貨、員工儀表、待客態 度、商品知識、售後服務及團隊 精神等各方面的表現。協會繼分 析神秘訪查結果後，委託香港生 產力促進局的專業顧問與商戶進 行訪談，分享神秘訪查結果，了 解商戶的背景、營運狀況及強弱 之處，以至行業正面對的挑戰及 機遇，藉此探討加強競爭優勢的 方法。計劃亦透過分享業內成功 個案，為中小企提昇營商能力、 提供參考及啟發思維。

࠰港零售管理協會（下稱「協會」）獲香港特別行政區政府工業貿易署「中小企業 發展支援基金」撥款資助，特別為零售界中小企而設的業界支援計劃，目的在提升 中小型零售企業的專業知識、服務水平及市場競爭力。