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「神秘顧客訪查」結果發現，九大服務評審範疇 中，受訪企業在「店舖管理」及「商品存貨及價 目」兩方面表現最好，大部份取得極高分數，顯 示各企業著重店舖環境、存貨量及商品價格展 示，確保顧客於舒適整潔環境及充足的產品選 擇下享受購物樂趣。

另一方面，企業於「職員儀表」、「商品知 識」、「店員協助」、「收銀服務及客人離 去」以及「售後服務」方面則有較大的改善 空間。訪查發現個別企業之前線員工服務態 度欠專業，例如站姿欠佳、木無表情，欠缺笑 容。個別員工則只等待顧客查詢，稍欠積極性。

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